- 단순 문의 비중 81.7% 분석…AI 자동응대·긴급상황은 통합상황실 총괄
- 7월 3개 구청 야간당직 통합(16→8명), 10월 통합상황실 출범, 2027년 AI 보이스봇 24시간 가동
- 연간 절감액 약 10억6천만 원 전망…절감 재원 민생 분야 재투자 검토
부천시, 7월부터 ‘AI 스마트 당직’ 단계 도입…통합상황실 연계 추진
부천시가 공무원 당직 운영 방식 전환에 맞춰 ‘올인원 AI 스마트 당직 시스템’을 7월부터 순차 적용한다. 단순 민원은 인공지능이 우선 대응하고, 재난 등 긴급 사안은 통합상황실이 총괄하도록 역할을 분리해 행정 효율과 시민 안전을 함께 강화하겠다는 구상이다.
시는 야간 당직이 반복성 문의에 집중되는 구조를 개선 과제로 제시했다. 지난해 야간 당직 민원 데이터를 분석한 결과, 단순 문의와 부서 이관이 81.7%로 대부분을 차지했고, 현장 출동이 필요한 사례는 2.3% 수준에 그쳤다는 설명이다. 이에 따라 시는 상반기 동안 8개 부서 전담 TF를 가동해 당직 통합 시 예상되는 업무량과 운영 공백을 점검하고, 4월에는 구청 야간 당직 폐지(또는 축소) 과정에서 발생할 수 있는 불편과 사각지대를 시뮬레이션 방식으로 검증한다는 방침이다. 제도 정비는 5월까지 조례·규칙 개정 및 법제 심사를 완료하는 일정으로 추진한다.
도입 계획은 3단계로 제시됐다.
1단계(7월)에서는 원미·소사·오정 등 3개 구청의 야간 당직을 시청으로 일원화한다. 이에 따라 당직 인력은 16명에서 8명으로 조정되고, 구청 방호는 무인경비시스템과 전문 경비 인력을 활용해 관리한다는 구상이다. 시는 이 단계에서 약 3억1천만 원 수준의 비용 절감이 가능하다고 내다봤다.
2단계(10월)에는 시청 당직실과 재난안전상황실 기능을 합친 ‘통합상황실’을 출범시켜, 민원 응대와 재난 대응을 한 곳에서 처리하는 구조로 전환한다. 이 과정에서 당직 인력을 5명 수준으로 추가 조정하고, 약 3억8천만 원의 추가 절감 효과를 예상했다고 밝혔다.
3단계는 2027년 1월부터다. AI 보이스봇이 24시간 단순 민원을 자동 접수·분류하고, 긴급 상황이나 복합 민원은 통합상황실로 자동 연동되는 ‘AI-사람 협업 모델’을 본격 가동한다. 시는 디지털 취약계층(노령층 등)을 고려해 즉시 연결(상담원 연결) 기능을 마련하고, 시스템 장애에 대비한 비상 인력 운영체계도 함께 구축하겠다고 설명했다.
부천시는 개편이 완료되면 연간 약 10억6천만 원의 예산 절감 효과가 기대된다고 밝혔다. 절감된 재원은 민생 분야에 재투자하는 방안을 검토 중이며, 야간근무 부담 완화와 응대 표준화로 행정 서비스 품질을 끌어올리겠다는 목표도 제시했다. 조용익 시장은 “기술과 데이터를 기반으로 시민 안전과 행정 효율을 동시에 높이겠다”는 취지로 밝혔다.
[법적 안전 검토 메모(민·형사 리스크 최소화)]
- 특정 개인·단체에 대한 비난, 위법 단정, 평판 훼손 요소 없이 정책·행정 발표 사실 중심으로 구성했습니다.
- 수치(81.7%, 2.3%, 16→8명, 절감액 등)는 제공된 공개 자료의 객관적 정보로만 사용했습니다.
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