119 신고부터 민원 처리까지…경기도 AI 기반 행정체계 확산

 

• 2025년 AI 실증 3개 과제 완료…2026년 5대 분야로 확대 추진
• 부천 AI 복지콜, 취약계층 복지 참여율 대폭 상승
• 광주시·경기도소방본부, 민원·119 신고 시스템에 AI 도입해 업무 효율화

https://youtu.be/JRU9Hex5M_s

경기도가 인공지능(AI)을 기반으로 한 공공서비스 혁신을 본격 추진하며 복지, 안전, 민원 분야에 생활형 AI 행정체계를 확산한다. 도는 21일 판교 스타트업캠퍼스에서 ‘AI 챌린지 프로그램 성과공유회’를 열고 2025년 실증 결과와 2026년 확대 적용 계획을 발표했다.

AI 챌린지 프로그램은 도내 행정 현장에서 반복되는 업무나 현안 과제를 AI 기술로 해결하기 위해 2025년부터 운영된 지원 플랫폼으로, 시군·공공기관의 요구를 분석해 AI 전문기업과 실증 프로젝트를 연결하는 방식으로 진행됐다.

2025년에는 ▲부천시 ‘온마음 AI 복지콜’ ▲광주시 ‘생성형 AI 기반 행정 어시스턴트’ ▲경기도소방재난본부 ‘AI 기반 119 신고 접수 시스템’ 등 총 3개 과제가 실증을 마쳤다.

부천시는 취약계층 대상 맞춤형 복지 안내 시스템을 구축해 복지 수혜 참여율을 크게 높였다. AI 복지콜 도입 후 풍수해 보험 신청이 전월 대비 1,100건 이상 증가했고, 정부양곡 신청 역시 1,500포 넘게 늘어났으며, 전체 복지 신청은 전년 동기 대비 월 평균 1,000건 이상 증가했다.
또한 AI 기반 인지건강검사를 활용해 경도인지장애 고위험군 371명을 조기 발굴해 치매안심센터로 연계하는 관리체계도 마련했다.

광주시는 생성형 AI 챗봇·콜봇을 민원 접수 과정에 적용해 불법주정차 등 반복 민원의 자동화 처리 구조를 구축했다. 이를 통해 월 1,500시간에 달하던 전화 응대 부담을 절감했으며, 자체 개발한 ‘AI 사전 감사 검토 서비스’를 행정 점검에 활용하는 등 AI 기반 내부업무 고도화도 추진 중이다.

경기도소방재난본부는 AI 음성인식 기술을 접목한 119 신고 시스템을 도입해 신고 내용을 즉시 텍스트로 전환하고 외국인을 위한 통역 기능을 강화했다. 이로 인해 신고 접수 시간이 약 3% 단축되는 성과가 나타났다.

경기도는 2026년에도 안전·복지·의료·교통·관광 등 5대 생활 분야 중심으로 도민 체감도가 높은 AI 서비스 모델을 지속 확대할 계획이다.

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