- 시 단위 통합 정산으로 행정 효율 강화
- 실시간 검증으로 오류·누락 사전 차단
- 시민·공무원 만족도 동반 상승
정부양곡 납부 혼선 해소… 부천시 ‘가상계좌 체계’ 안착
지류통장 폐지·통합 정산으로 오류·과오납 대폭 감소
부천시가 전국 최초로 도입한 정부양곡 가상계좌 관리 체계가 시민 편의 향상과 행정 효율 제고라는 두 가지 목표를 동시에 달성하며 안정적으로 정착하고 있다. 기존 납부 과정에서 반복되던 입금 오류와 과오납 문제를 구조적으로 개선했다는 평가다.
부천시는 저소득층 정부양곡 대금 납부 과정의 혼선을 줄이기 위해 올해 5월 가상계좌 방식을 병행 도입한 데 이어, 7월부터는 가상계좌 방식으로 전면 전환했다고 밝혔다. 이 과정에서 20여 년간 사용돼 온 지류 통장을 단계적으로 폐지하고, 시 단위 통합 정산 체계를 구축했다.
제도 전환 이후 과오납 반환 건수는 월평균 162건에서 27건으로 감소해 약 83% 줄어든 것으로 집계됐다. 37개 동 행정복지센터에서 이뤄지던 개별 확인·정산 업무가 통합되면서, 반복적인 수기 확인과 행정 부담도 크게 완화됐다.
가상계좌 시스템은 입금자와 금액을 실시간 자동 검증해 오류와 누락을 사전에 차단하고, 회계 처리의 정확성과 투명성을 높인 점이 특징이다. 문자 안내를 통해 납부 금액과 기한을 명확히 안내해 시민 체감 편의도 개선됐다.
최근 실시한 만족도 조사에서도 구·동 담당 공무원 만족도 96%, **가상계좌 이용 시민 만족도 92%**로 나타났다. 아울러 정부양곡 이용 가구 수는 지난해 말 1만 4,253가구에서 올해 말 1만 6,300가구로 약 14% 증가해, 제도 개선이 복지 접근성 확대에도 기여한 것으로 분석된다.
정미연 부천시 복지정책과장은 “현장의 불편을 해소한 실질적 행정 혁신 사례”라며 “디지털 기반 복지행정을 지속적으로 확장해 나가겠다”고 밝혔다.
📰 카피라이팅 제목 제안 (4)
- 가상계좌로 바꿨더니… 정부양곡 납부 오류 ‘뚝’
- 지류통장 시대 종료… 부천시 복지행정 디지털 전환
- 과오납 83% 감소, 납부는 더 간편하게
- 정부양곡 납부 체계 혁신, 현장 혼선 해소
🧾 부제목 제안 (3)
- 시 단위 통합 정산으로 행정 효율 강화
- 실시간 검증으로 오류·누락 사전 차단
- 시민·공무원 만족도 동반 상승
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