“중고 스마트폰 거래 경고등… 미배송·불량 피해 4배↑”

 

• 계약 미이행·청약철회 거부 모두 증가… ‘기본권 침해’ 우려 확산
• 액정·작동 불량 다발… 소비자 배상 실현률 43%에 그쳐
• 한국소비자원, 위법 사업자 지자체 통보… 선제적 위험경보 발령

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📍 중고 스마트폰 거래 피해 급증… 배송 불이행·품질 문제 잇따라

온라인에서 중고 스마트폰을 구매한 뒤 배송 지연, 미배송, 불량 제품 수령 등 각종 분쟁이 급증하면서 소비자 경각심이 요구되고 있다. 한국소비자원(원장 윤수현)은 최근 중고 스마트폰 관련 피해구제 접수가 9월 이후 폭발적으로 증가해 11월 17일 기준 53건으로 집계됐다고 밝혔다. 이는 직전 월 대비 4.4배에 달하는 수치다.

2025년 1~9월 동안 누적된 피해구제 신청은 113건, 지난 3년간(2022~2025년 9월) 총 349건으로 매년 증가세를 기록했다. 주요 피해 유형은 ▲품질 불량 44.7% ▲계약 관련 문제 41.0% 순으로 나타났다.

계약 관련 세부 피해는 ▲미배송·계약 불이행이 43.3%, ▲청약철회 거부가 **42.7%**로 9월 기준 전년 대비 약 50% 증가했다. 품질 불량 사례도 다수 발생했는데, ▲액정 이상 44.9%, ▲작동 오류 32.0%, ▲배터리 문제 6.4%, ▲통화품질 저하 5.1% 등이 보고됐다. 외관 손상, 카메라 불량 등도 반복적으로 접수되고 있다.

그러나 실제로 배상·수리·환급까지 이어진 해결 사례는 43%에 불과해, 소비자 보호 사각지대가 여전히 큰 것으로 분석된다.

연령별 피해 집중도는 **20~40대가 76.7%**로 가장 높았고, 특히 **40대가 28%**를 차지했다. 거래 방식은 전자상거래가 61.6%, 평균 구매 금액은 약 50만 원이었다. 제품 유형은 ‘갤럭시’가 67.3%, ‘아이폰’이 30.4%로 대부분을 이루었다.

한국소비자원은 위법 가능성이 확인된 판매업자에 대해 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 관할 지자체에 통보하고 시정 조치를 요구했다고 밝혔다.

아울러 소비자들에게는 구매 전 사업자 신뢰도 검증, 제품 정보 충분한 확인, 구매 시 신용카드 결제 활용, 수령 후 기능 및 외관 점검, 반품 가능성 대비 신중한 취급 등을 권고했다.

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