소비자 4명 중 1명 “백화점 불편 경험”…주차·동선 개선 시급

 

• 브랜드·상품 다양성은 소비자 만족 높였지만, 가격·주차는 불만 지속
• 1,500명 중 25% 불편 경험…절반 이상이 ‘주차 문제’ 지적
• 소비자원, 주차 확충·동선 개선 등 서비스 품질 제고 권고

https://youtu.be/372QByRdVEw

한국소비자원(원장 윤수현)은 (사)소비자공익네트워크(회장 김연화)와 공동으로 주요 백화점 3사(현대·신세계·롯데)에 대한 소비자 만족도 조사 결과를 18일 발표했다.

📊 조사 결과

백화점 3사의 종합만족도 평균은 **3.81점(5점 만점)**으로 나타났으며, ▲현대백화점 3.85점 ▲신세계백화점 3.83점 ▲롯데백화점 3.75점 순으로 집계됐다.

세부 항목 중에서는 **‘시설 및 환경’(4.12점)**이 가장 높은 평가를 받았고, 반대로 **‘고객 공감 서비스’(3.81점)**은 낮은 점수를 기록했다.

핵심 서비스 항목에서는 ▲‘브랜드·상품 다양성’(4.00점) ▲‘고객센터 응대’(3.95점) ▲‘환불·교환·반품 서비스’(3.94점)가 상위권을 차지했다. 반면 **‘가격’(3.66점)**과 **‘주차 편의’(3.77점)**는 가장 낮은 만족도로 조사됐다.

백화점별로는 신세계가 브랜드·상품 부문에서 강세를 보였고, 현대는 부대시설 평가에서 우수하다는 결과가 나왔다.

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🛍️ 소비자 이용 행태

소비자가 백화점을 선택할 때 가장 중시하는 요인은 브랜드·상품 다양성(40.2%), 이어 매장 접근성(23.0%), 다양한 혜택(12.8%) 순이었다.

백화점에서 가장 큰 지출 항목은 **가전·가구(평균 131만 6천 원)**였으며, 이어 명품 브랜드 의류·잡화, 일반 의류·잡화, 식품관 순으로 나타났다.

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🚗 불편 요인

조사 대상 1,500명 중 24.9%가 불편 경험을 보고했으며, 이 중 절반 이상(52.4%)이 **‘주차·편의시설 문제’**를 지적했다. 또한 **매장 혼잡과 복잡한 동선(42.8%)**도 주요 불만 요인으로 꼽혔다.

한국소비자원은 이번 조사 결과를 토대로 주차 공간 확충, 안내 서비스 강화, 매장 동선 개선 등을 백화점 업계에 권고할 계획이라고 밝혔다.

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✨ 카피라이팅 제목 (4개)

1. 현대백화점 ‘만족도 1위’…소비자 불만 1위는 의외의 항목
2. 백화점 만족도 조사 결과 공개…현대는 최고, 불만은 ‘주차’
3. 소비자 4명 중 1명 “백화점 불편 경험”…주차·동선 개선 시급
4. 현대·신세계·롯데 백화점 비교…브랜드 다양성은 최고, 가격은 아쉬워

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📌 부제목 (3개)

1. 브랜드·상품 다양성은 소비자 만족 높였지만, 가격·주차는 불만 지속
2. 1,500명 중 25% 불편 경험…절반 이상이 ‘주차 문제’ 지적
3. 소비자원, 주차 확충·동선 개선 등 서비스 품질 제고 권고

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