무더위·휴가철 민원 급증…여름철 소비자 불만 집중 분석

1. 에어컨 냉방 문제·유아용품 안전성 우려…상담 급증 배경
2. 항공·헬스장·통신 민원까지 연쇄 증가…소비자 불만 다변화
3. 소비자원 “빅데이터 분석 통한 제도 개선·안전 강화 추진”

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여름철 소비자 불만 급증! 에어컨·유아용품 상담 ‘폭증’

7월 소비자 상담 6만 2천 건…무더위·휴가철 영향 뚜렷

• 7월 소비자 상담 62,001건…전월 대비 19.4% 증가
• 에어컨 냉방 불량·유아용품 안전 문제 등 불만 집중
• 항공·헬스장·이동통신 관련 상담도 꾸준히 증가

한국소비자원(원장 윤수현)과 한국소비자단체협의회(회장 문미란)는 28일, 1372소비자상담센터 접수 데이터를 빅데이터 분석한 결과를 발표했다. 2025년 7월 한 달 동안 접수된 상담은 총 62,001건으로, 이는 전월 대비 19.4% 증가한 수치다.

상담 증가세가 두드러진 품목은 ‘유아용 식생활용품’과 ‘에어컨’이었다. 유아용품 상담은 **252건(전월 대비 933.3% 증가)**으로, 젖병 세척기 부품 파손 및 안전성 검증 요구가 많았다. 에어컨은 **1,192건(122.0% 증가)**으로, 냉방 불량·청소 후 고장·수리 지연 등 품질 및 A/S 불만이 주를 이뤘다.

품목별 전체 상담 순위는 ▲에어컨(2,169건) ▲항공여객운송서비스(1,457건) ▲헬스장(1,331건) ▲이동전화서비스(1,084건) ▲숙박시설(957건)이었다. 특히 항공권 취소, 헬스장 폐업 피해, 이동통신 해킹 사례가 6월부터 이어져 여름철 민원 증가세를 반영했다.

전년 동월과 비교하면, 유아용 식생활용품 상담은 1,892.9% 폭증했고, 신용카드는 113.8%, 에어컨은 106.8% 늘었다. 신용카드 관련 상담은 발급하지 않은 카드 배송·스미싱 피해 사례가 많았다. 반면, 신유형상품권(-74.8%), 국외여행(-73.5%), 숙박시설(-38.0%)은 전년 대비 감소했다.

한국소비자원 관계자는 “여름철 폭염과 휴가철 특수로 에어컨, 유아용품, 아파트 관련 상담이 특히 늘었다”며, “상담 빅데이터를 분석해 품목별 문제점을 파악하고, 소비자 안전 확보 및 제도 개선으로 연결해 나가겠다”고 밝혔다.

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✍️ 카피라이팅 제목 4개

1. 7월 소비자 상담 6만 2천 건 돌파…에어컨·유아용품 불만 폭증
2. 무더위·휴가철 민원 급증…여름철 소비자 불만 집중 분석
3. 에어컨 냉방 불량·유아용품 안전 문제 ‘빅데이터 경고등’
4. 항공·헬스장·통신 민원도 꾸준히 증가…소비자 보호 강화 필요

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📌 부제목 3개

1. 에어컨 냉방 문제·유아용품 안전성 우려…상담 급증 배경
2. 항공·헬스장·통신 민원까지 연쇄 증가…소비자 불만 다변화
3. 소비자원 “빅데이터 분석 통한 제도 개선·안전 강화 추진”

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