AI 보이스봇이 민원 처리… 공공행정 디지털 전환 가속

1. “AI 보이스봇 기반 민원 접수·기록·부서 연계 자동화”
2. “긴급 상황은 즉시 직원 연결… 이중 대응 체계 구축”
3. “반복 민원 자동 처리로 직원 업무 부담 완화 기대”

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🔷 카피라이팅 제목 (4종)

1. “고양시, AI 당직시스템 도입… 민원 응대 혁신 시동”
2. “경기도 최초 AI 민원 대응… 야간 행정 서비스 진화”
3. “AI 보이스봇이 민원 처리… 공공행정 디지털 전환 가속”
4. “당직 민원도 인공지능 시대… 고양시 행정 혁신 모델 주목”

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🔷 부제목 (3종)

1. “AI 보이스봇 기반 민원 접수·기록·부서 연계 자동화”
2. “긴급 상황은 즉시 직원 연결… 이중 대응 체계 구축”
3. “반복 민원 자동 처리로 직원 업무 부담 완화 기대”

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📌 고양시, AI 기반 당직 민원 시스템 도입… 행정 효율성 강화

고양특례시가 경기도 내 31개 시·군 가운데 처음으로 인공지능을 활용한 당직 민원 응대 시스템을 도입하며 스마트 행정 전환에 나섰다.

고양시는 4월 6일부터 시청 당직실에 ‘AI 당직시스템’을 본격 운영한다고 밝혔다. 이번 시스템은 야간 및 공휴일 민원 대응의 효율성을 높이기 위한 디지털 행정 서비스의 일환이다.

핵심 기능은 AI 보이스봇을 활용한 1차 민원 처리다. 당직 시간대 접수되는 일반 민원 전화는 AI가 우선 응대해 내용을 접수하고 기록한 뒤, 관련 부서를 안내한다. 이후 민원 접수 내역은 문자로 안내되며, 해당 부서에도 자동 전달돼 후속 조치가 이루어지는 구조다.

긴급 상황이나 즉각적인 대응이 필요한 민원의 경우 기존과 동일하게 당직 근무자에게 즉시 연결되도록 설계돼, 인공지능과 인력 대응이 결합된 이중 안전망을 구축했다.

특히 반복적으로 발생하는 민원이나 장시간 상담이 필요한 경우 AI가 1차 대응을 맡게 되면서, 당직 근무자의 업무 부담과 감정 노동이 줄어들 것으로 기대된다.

고양시 관계자는 “시민에게는 보다 신속하고 정확한 행정 서비스를 제공하고, 직원에게는 안정적인 근무 환경을 조성하는 것이 목표”라며 “AI 기반 행정 혁신을 통해 서비스 품질과 효율성을 동시에 높여 나가겠다”고 밝혔다.

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