3년간 상담 2배 증가…라이브 커머스 피해 ‘심각

 

• “1372소비자상담센터, 3년간 444건 접수”
• “청약철회 거부가 절반…단순변심 환불 거부 최다”
• “한국소비자원, 판매자 정보 확인·증빙자료 확보 당부”

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SNS 라이브 커머스, 소비자 피해 급증…환불 거부 ‘최다’

청약철회 거부 49.5%, 단순변심 환불 거절이 절반 이상 차지

소셜미디어(SNS)를 통한 라이브 커머스 거래가 급속히 확산되면서 소비자 불만이 빠르게 늘고 있다. 공정거래위원회와 한국소비자원이 운영하는 1372소비자상담센터에 따르면 최근 3년간(2022~2025년 상반기) 의류·섬유 제품 관련 라이브 커머스 상담 건수는 총 444건으로 매년 증가세를 보였으며, 올해 상반기만 해도 139건이 접수돼 전년 동기 대비 두 배 이상 늘었다.

가장 많은 상담 사유는 청약철회 거부로, 전체의 49.5%(220건)를 차지했다. 이어 ▲상품 하자·품질 문제(21.6%, 96건), ▲계약 불이행(18.5%, 82건) 등이 뒤를 이었다. 청약철회 거부 중에서도 ‘단순변심 환급 불가’가 75.5%(166건)로 가장 많았으며, 판매자 연락 회피(13.6%), 초기 하자 인정 거부(7.7%)가 주요 원인으로 지적됐다.

전문가들은 라이브 커머스가 일반 온라인 쇼핑몰보다 피해 입증이 더 어렵다는 점을 경고한다. 판매자가 통신판매업 신고를 하지 않았거나, 사업자 정보가 불명확해 문제 발생 시 연락이 두절되는 사례가 잦기 때문이다.

이에 한국소비자원은 피해 예방을 위해 ▲판매자의 통신판매업 신고 여부 및 사업자등록번호 확인 ▲환급 정책 숙지 ▲댓글·메시지 등 비공식 거래 자제 ▲현금 대신 안전거래·신용카드 할부 활용 ▲거래 화면과 대화 내용 등 증빙자료 보관 등을 반드시 실천할 것을 당부했다.

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✨ 카피라이팅 제목 제안 (4개)

1. “라이브 커머스 환불 거부 급증…소비자 피해 주의보”
2. “SNS 쇼핑 함정, 단순변심 환급 거절이 절반 넘어”
3. “3년간 상담 2배 증가…라이브 커머스 피해 ‘심각’”
4. “청약철회 거부·판매자 잠적…소비자 불만 폭발”

📌 부제목 제안 (3개)

1. “1372소비자상담센터, 3년간 444건 접수”
2. “청약철회 거부가 절반…단순변심 환불 거부 최다”
3. “한국소비자원, 판매자 정보 확인·증빙자료 확보 당부”

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