넷플릭스 1위…OTT 결제는 쉽지만 혜택은 ‘부족’

 

• OTT 만족도 평균 3.64점…서비스 신뢰성은 높고, 고객 공감은 낮아
• 결제 편의성 강세, 제공 혜택은 개선 필요
• 소비자 불만 주요 원인 ‘서버 장애’와 기술 결함

https://youtu.be/TyRb-zd_X7Q

결제는 편리하지만 혜택은 부족…OTT 서비스 만족도 조사 결과

한국소비자원(원장 윤수현)이 국내 주요 OTT(온라인 동영상 서비스) 5개사를 대상으로 실시한 소비자 만족도 평가에서 넷플릭스가 종합 1위를 차지했다. 이번 조사는 이용자들의 선택 기준과 서비스 품질, 불만 요인 등을 종합적으로 분석한 결과다.

평가 결과, 전체 평균 만족도는 5점 만점에 3.64점이었다. 업체별 순위는 ▲넷플릭스 3.75점 ▲티빙 3.66점 ▲쿠팡플레이 3.64점 순으로 나타났다. 세부 항목 중 ‘서비스 신뢰성’(3.94점)이 가장 높은 점수를 받았고, ‘고객 공감’(3.65점)이 가장 낮았다.

핵심 서비스 부문에서는 ‘결제 편의성’이 4.01점으로 최고점을 기록했으나, ‘제공 혜택’ 부문은 3.46점에 머물렀다. 세부 분석에서 쿠팡플레이는 ‘이용 요금’ 항목(3.74점)에서 강점을 보였고, 넷플릭스는 ‘콘텐츠 품질’에서 4.07점을 기록했다.

소비자들이 OTT를 선택하는 주요 이유는 ‘콘텐츠의 다양성’(20.3%)이었으며, ‘합리적인 이용 요금’(19.1%), ‘오리지널 콘텐츠 만족도’(17.3%)가 뒤를 이었다. 플랫폼별 강점은 넷플릭스·웨이브는 콘텐츠 폭, 디즈니플러스·티빙은 독창적인 오리지널 콘텐츠, 쿠팡플레이는 가격 경쟁력이 꼽혔다.

이용 중 불만을 경험한 비율은 12.2%였고, 그중 ‘접속·서버 장애’(42.1%)가 가장 빈번했다. 이어 화질 저하, 자막 오류 같은 기술적 문제와 요금 인상 관련 불만이 뒤를 이었다.

한국소비자원은 사업자들에게 ▲시스템 안정성 강화 ▲다양한 요금제 도입 ▲민원 처리 간소화 등을 권고하며, 앞으로도 서비스 비교 정보를 제공해 소비자 선택권을 넓힐 계획이라고 밝혔다.

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1. 넷플릭스 1위…OTT 결제는 쉽지만 혜택은 ‘부족’
2. OTT 만족도 조사, 소비자 불만 1위는 ‘접속 장애’
3. 결제 편리성 최고점…그러나 혜택은 최저 평가
4. 콘텐츠 다양성이 OTT 선택 1순위, 소비자원 조사 발표

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📌 부제목 3개

1. OTT 만족도 평균 3.64점…서비스 신뢰성은 높고, 고객 공감은 낮아
2. 결제 편의성 강세, 제공 혜택은 개선 필요
3. 소비자 불만 주요 원인 ‘서버 장애’와 기술 결함

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