“환불 거부·반품비 폭탄” 로봇청소기 피해 주의보

 

• 제품 결함이 전체 피해의 70% 이상 차지…보상은 절반도 안 돼
• 맵핑 오류·작동 중단·누수 등 결함 유형 다양
• 해외 구매대행 시 반품비 분쟁 특히 주의 필요

https://youtu.be/I7g6P36S__A

로봇청소기, 10대 중 7대 ‘결함’…소비자 피해 급증

구매 전 필수 점검 사항과 피해 예방법

• 최근 3년간 피해 신고 꾸준히 증가…2024년에는 전년 대비 90% 이상 폭증
• 센서·맵핑 오류부터 누수까지, 결함 유형 다양
• 반품 거부·과도한 반품비·배송 지연 등 거래 피해도 빈번

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가사 부담을 덜기 위해 로봇청소기를 찾는 소비자가 늘고 있지만, 제품 하자로 인한 피해 사례가 빠르게 늘고 있다.
센서 오작동, 소음, 물청소 시 누수 등 다양한 문제가 보고되고 있으며, 일부 제조·판매업체가 하자 보상에 소극적인 태도를 보여 분쟁으로 이어지는 경우가 적지 않다.

한국소비자원 자료에 따르면, 2022년부터 2025년 6월까지 접수된 로봇청소기 피해구제 신청 건수는 해마다 증가했다. 특히 2024년에는 전년 대비 90% 이상 급증했고, 2025년 상반기에도 전년 동기 대비 약 두 배 가까이 늘었다.

피해 유형을 보면, 제품 결함이 전체의 74.5%(204건)를 차지해 계약·거래 문제(25.5%, 70건)보다 약 3배 많았다. 결함 부위는 센서, 카메라, 모터, 바퀴, 브러시 등 기기 전반에 걸쳐 다양했으며, 하자 인정이 어려워 합의율도 낮았다. 계약·거래 문제의 피해 회복률은 84.1%였으나, 제품 결함은 56.5%에 불과했다.

세부 하자 유형은 ▲공간·사물 인식 장애(맵핑 오류, 장애물 미인식, 스테이션 복귀 실패 등)가 24.9%로 가장 많았고, ▲작동 중단·불가(17.8%), ▲부가기능 고장(17.2%)이 뒤를 이었다. 물청소 기능이 있는 모델에서는 누수 피해(10.7%)도 보고됐다. 이외에 충전 불량, 바닥 긁힘, 설정 오류 등도 있었다.

거래·계약 관련 피해도 빈번했다. 청약 철회 거부나 과도한 반품 비용 부과(41.4%), 제품 미배송(37.1%) 등이 대표적이다. 특히 해외 구매대행 제품은 반품비가 과도하게 책정돼 분쟁으로 이어지는 사례가 많았다.

한국소비자원은 소비자 피해 예방을 위해 ▲집 구조와 사용 환경에 맞는 제품 선택(예: 문턱 높이) ▲사용 전 장애물 제거 ▲센서 먼지 제거 등 기기 관리 습관을 권장했다.

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📌 부제목 제안 (3개)

1. 제품 결함이 전체 피해의 70% 이상 차지…보상은 절반도 안 돼
2. 맵핑 오류·작동 중단·누수 등 결함 유형 다양
3. 해외 구매대행 시 반품비 분쟁 특히 주의 필요

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