한국소비자원, OTT 계정공유 피해 급증… 이용정지·환급 지연 소비자 주의 필요
OTT 계정공유 플랫폼 피해 증가… 소비자 불만 속출
쉐어풀 이용정지·환급 지연 사례 다수… 당국 조사 착수
장기계약·현금 이체 피해 위험… 소비자 주의 당부
OTT(온라인 동영상 서비스) 계정공유 플랫폼을 이용하는 소비자들이 이용정지 및 환급 지연 등의 피해를 호소하는 사례가 증가하고 있다. 이에 따라 소비자들의 각별한 주의가 요구된다.
최근 OTT 시장이 확대되면서 구독 비용을 절감하기 위해 계정을 공유하는 플랫폼이 인기를 얻고 있다. 계정공유는 한 명의 가입자가 가족, 친구 등과 계정을 공유하여 이용하는 방식으로, 일부 플랫폼(피클플러스, 링키드, 에브리뷰, 벗츠, 그레이태그, 쉐어풀, 쉐어천국 등)을 통해 활성화되고 있다.
쉐어풀 관련 피해 급증… 이용정지 후 환급 지연 가장 많아
한국소비자원(원장 윤수현)이 지난 3개월(2024. 11. 1.~2025. 1. 31.) 동안 접수된 OTT 계정공유 플랫폼 관련 상담 및 피해구제 신청 내역을 분석한 결과, 총 174건의 상담과 34건의 피해구제 신청이 이루어졌다. 특히, ‘쉐어풀’과 관련된 이용정지 및 환급 지연 사례가 대다수를 차지한 것으로 나타났다.
피해 유형을 분석한 결과,
이용정지 후 환급 지연(85.3%, 29건)
대체 계정 제공 약속 불이행(8.8%, 3건)
대체 계정 이용 중 추가 정지(5.9%, 2건)
등의 문제가 주로 발생했다. 특히 계약 체결 후 3개월 이내에 계정이 정지된 사례가 61.8%에 달해, 단기간 내 문제가 발생하는 경우가 많은 것으로 분석됐다.
소비자 피해 확산 방지… 관할 지자체와 합동 조사 착수
소비자원 조사에 따르면, 쉐어풀은 장기계약 유도 및 현금 계좌이체 방식을 이용하는 사례가 많아 피해 규모가 더욱 커지고 있는 것으로 파악됐다. 이에 소비자원은 관할 지자체와 합동 현장조사를 실시하고, 「전자상거래법」 위반 여부를 확인하여 관련 기관에 시정 조치를 요청했다.
소비자 주의사항 및 피해 예방 방법
소비자원은 OTT 계정공유 플랫폼 이용 시 피해를 예방하기 위해 다음과 같은 사항을 주의할 것을 당부했다.
플랫폼의 신뢰성을 확인: 계정공유 플랫폼의 소비자 리뷰 및 이용 후기를 충분히 검토할 것.
결제 방식을 확인: 계좌이체만 가능한 업체는 환불이 어려울 수 있으므로 신용카드 등 안전한 결제수단을 이용할 것.
장기계약 지양: 장기간 이용 계약을 체결하는 경우, 중도 해지나 환불이 어려울 수 있음.
증빙자료 확보: 피해 발생 시를 대비하여 스크린 캡처 등 증빙자료를 남겨 분쟁 발생 시 활용할 것.
소비자원은 앞으로도 OTT 계정공유 플랫폼의 피해 사례를 지속적으로 모니터링하고, 추가적인 법적 조치를 검토할 계획이라고 밝혔다.
